1. Teslimat nasıl işler?
Pazaryerimizde ürünü stoklayan, paketleyen ve kargoya veren taraf satıcıdır. Platform, siparişin satıcıya iletilmesini, sürecin takibini ve gecikmelerde müdahaleyi sağlar. Bu nedenle bir siparişte birden çok satıcıdan ürün varsa, kalemler ayrı kargolarla ve farklı tarihlerde ulaşabilir. Sipariş detay ekranında her kalemin hangi satıcıya ait olduğunu, kargo firmasını ve takip numarasını görebilirsiniz.
Sipariş akışı şu adımlardan oluşur: sipariş oluşturuldu → satıcı onayladı → hazırlanıyor → kargoya verildi → teslim edildi. Her adımda hesabınızdaki sipariş geçmişine zaman damgalı bir kayıt düşer ve bildirim alırsınız.
2. Kargoya veriliş ve tahmini teslim süresi
Her ürün sayfasında, satıcının o ürün için taahhüt ettiği hazırlık süresi (kargoya veriliş süresi) gösterilir. Buna kargo firmasının dağıtım süresi eklenerek tahmini teslim aralığı hesaplanır. Tahmini süreler iş günü esasına göre verilir; resmî tatiller ve hafta sonları hesaba katılmaz.
Yasal üst sınır nettir: kişiye özel hazırlanan ürünler hariç, teslimat siparişin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren otuz günü aşamaz. Bu süre aşılırsa sözleşmeyi feshedebilir ve ödediğiniz bedelin, teslimat masrafları dâhil on dört gün içinde kanuni faiziyle iadesini talep edebilirsiniz.
Satıcının siparişi karşılamasının imkânsızlaştığı hâllerde bu durum, öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde size bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. "Ürün stokta kalmamış" açıklaması tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz; bu durumda da yukarıdaki süreler işler.
3. Kargo ücreti ve bedava kargo
Kargo bedeli, sepet ve ödeme adımlarında ayrı bir kalem olarak gösterilir; ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce toplam tutarı eksiksiz görürsünüz. Belirlenen tutarın üzerindeki alışverişlerde kargo bedeli alınmaz. Bedava kargo eşiği satıcı bazında değerlendirilir: iki farklı satıcıdan alışveriş yaptığınızda, her satıcının kendi sepet tutarı ayrı ayrı eşiğe göre hesaplanır. Sepet ekranında her satıcı grubunun altında, bedava kargoya ne kadar kaldığı gösterilir.
Kapıda ödeme seçilen siparişlerde kargo firmasının uyguladığı hizmet bedeli varsa bu tutar da sipariş özetinde ayrıca belirtilir; onayınız olmadan hiçbir ek bedel eklenmez.
4. Teslimat adresi ve alıcı
Ürün, sipariş sırasında belirttiğiniz adrese teslim edilir. Adresi eksik veya hatalı girmeniz hâlinde doğacak gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz; bu nedenle il, ilçe, mahalle ve açık adres alanlarını eksiksiz doldurmanız önemlidir. Kargo firması, gönderiyi siz veya adreste bulunan bir yakınınız adına teslim edebilir. Kurumsal adreslere yapılan teslimatlarda gönderi genellikle resepsiyon veya güvenlik birimine bırakılır.
Adresinizde bulunmadığınız takdirde kargo firması genellikle ikinci bir teslim denemesi yapar; ardından gönderi şubede belirli bir süre bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan gönderiler satıcıya geri döner. Bu durumda siparişiniz iptal edilerek bedel iadesi başlatılır.
5. Hasarlı veya eksik gönderi
Paketin dış görünümünde ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa, teslim almadan önce kargo görevlisinden hasar tespit tutanağı düzenlemesini isteyin ve bir kopyasını saklayın. Tutanak, ayıbın ispatını kolaylaştırır. Tutanak tutulmamış olması yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz: paketi açtıktan sonra ürünün hasarlı, eksik veya siparişten farklı çıktığını fark ederseniz, sipariş detay ekranından "ürün hatalı" sebebiyle iade talebi açın ve fotoğraf ekleyin.
Ayıplı, eksik veya yanlış gönderilen ürünlerde gönderim ve iade masraflarının tamamı satıcıya aittir.
6. Gönderim kısıtlamaları
Bazı ürünler, taşıyıcı firmanın kuralları nedeniyle (yanıcı, kırılabilir, ölçü veya ağırlık sınırını aşan ürünler) belirli bölgelere gönderilemeyebilir. Bu kısıtlamalar sepet ve ödeme adımlarında sipariş öncesinde açıkça belirtilir. Ayrıca büyük hacimli ürünlerde satıcı, teslimatı kendi lojistik ağıyla veya randevulu olarak yapabilir; bu durumda teslimat şekli ürün sayfasında belirtilir.
7. Kargo takibi ve bildirimler
Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası sipariş detayınıza işlenir ve size bildirim gönderilir. Takip numarası ile gönderinin hangi aktarma merkezinde olduğunu, dağıtıma çıkıp çıkmadığını ve teslim bilgisini izleyebilirsiniz. Kargo firmasının sistemine kaydın düşmesi bazen birkaç saat sürebilir; bu süre içinde takip sorgusu sonuç vermeyebilir.
Sipariş durumu her adımda güncellenir ve hesabınızdaki sipariş geçmişine zaman damgalı olarak yazılır. Böylece hangi adımın ne zaman gerçekleştiğini sonradan da görebilirsiniz. Birden fazla satıcıdan alışveriş yaptıysanız her satıcı grubunun kendi kargo bilgisi ayrı gösterilir.
8. Kapıda ödeme ile teslimat
Kapıda ödeme seçilen siparişlerde tutar, gönderi teslim edilirken kargo görevlisine ödenir. Ödeme yapılmadan paket teslim edilmez. Kargo firmasının uyguladığı hizmet bedeli varsa bu tutar sipariş özetinde ayrıca gösterilir ve toplam tutara dâhil edilir; onayınız olmadan hiçbir ek bedel eklenmez. Kapıda ödeme, ürün ve bölge kısıtlarına bağlı olarak bazı siparişlerde kullanılamayabilir.
9. Randevulu ve büyük hacimli teslimat
Mobilya, beyaz eşya gibi büyük hacimli ürünlerde teslimat, standart kargo yerine satıcının lojistik ağıyla ve randevulu olarak yapılabilir. Bu durumda teslimat şekli ve randevu süreci ürün sayfasında belirtilir; teslimat öncesinde sizinle iletişime geçilerek uygun gün ve saat aralığı planlanır. Kurulum veya montaj hizmeti içeren ürünlerde bu hizmetin kapsamı ve ücretli olup olmadığı da ürün sayfasında gösterilir.
10. Teslimat sonrası
Ürün elinize ulaştığında cayma hakkınızın on dört günlük süresi başlar. Ürünü denemeniz veya kutusunu açmanız iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Fatura, satıcı tarafından düzenlenir ve elektronik olarak iletilir; siparişinize ait fatura bilgilerine sipariş detay ekranından ulaşabilirsiniz.
Teslimatla ilgili her türlü talep ve şikâyetinizi platform üzerinden kesintisiz olarak iletebilirsiniz. Bildirimleriniz satıcıya derhal aktarılır ve size teyit bilgisi gönderilir.