1. Taraflar ve tarafların sıfatı
İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ("Sözleşme"), aşağıda bilgileri yer alan Alıcı ile, siparişe konu mal veya hizmeti satışa sunan Satıcı arasında, elektronik ortamda kurulur. Pazaryeri işletmecisi, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun anlamında aracı hizmet sağlayıcı sıfatını taşır ve bu Sözleşmenin tarafı değildir.
- Alıcı: Sipariş sırasında belirttiği ad, soyad, teslimat adresi, elektronik posta adresi ve telefon numarası ile tanımlanan gerçek veya tüzel kişi.
- Satıcı: Ürün sayfasında ve sipariş özetinde unvanı, MERSİS/vergi kimlik numarası, açık adresi ve iletişim bilgileri gösterilen; malı stoklayan, faturalandıran, kargoya veren ve ayıptan sorumlu olan işletme.
- Aracı hizmet sağlayıcı (Platform): Alıcı ile Satıcıyı bir araya getiren, ödeme akışını yürüten, ön bilgilendirmenin yapılmasını ve teyidini sağlayan; kendi adına ve hesabına satış yapmayan elektronik ticaret ortamı işletmecisi.
Bir siparişte birden çok Satıcıya ait kalem bulunması hâlinde, her Satıcı için ayrı bir Sözleşme kurulmuş sayılır. Sipariş numarası tek olsa dahi, teslimat, fatura, cayma ve iade ilişkileri ilgili Satıcı bazında ayrı ayrı değerlendirilir.
2. Sözleşmenin konusu
Sözleşmenin konusu, Alıcının Platform üzerinden elektronik ortamda siparişini verdiği; nitelikleri, satış fiyatı, vergiler dâhil toplam bedeli, kargo bedeli ve teslimat süresi sipariş özetinde ve Ön Bilgilendirme Formunda gösterilen mal veya hizmetin satışı ile teslimi/ifasıdır. Taraflar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerini bildiklerini ve kabul ettiklerini beyan eder.
3. Sözleşme konusu mal/hizmet ve ödeme bilgileri
Siparişe konu mal veya hizmetin temel nitelikleri, adedi, birim fiyatı, varsa varyant seçenekleri, kargo bedeli, uygulanan indirim ve kupon tutarı ile tüm vergiler dâhil ödenecek toplam bedel, sipariş onayından hemen önce Alıcıya bir bütün hâlinde gösterilir ve sipariş özetinde kayıt altına alınır. Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran butona bastığı anda bu bilgileri okuduğunu ve teyit ettiğini kabul eder.
Ödeme; kredi/banka kartı, havale-EFT veya kapıda ödeme yöntemlerinden Alıcının seçtiği yöntemle yapılır. Kart bilgileri Platform tarafından saklanmaz; yalnızca kartın son dört hanesi ve taksit sayısı işlem kaydı olarak tutulur. Taksitli işlemlerde vade farkı uygulanıyorsa bu tutar ödeme adımında ayrıca gösterilir.
Alıcının onayı olmaksızın hiçbir ilave hizmet bedeli (kargo sigortası, hediye paketi, üyelik vb.) sipariş tutarına eklenemez. Bu tür seçenekler önceden işaretli olarak sunulmaz; işaretlenmemiş bir seçenek için bedel tahsil edilmişse ilgili tutar Alıcıya iade edilir.
4. Teslimat
Mal, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine, Satıcının anlaşmalı olduğu taşıyıcı aracılığıyla gönderilir. Teslimat süresi, siparişin Satıcıya ulaştığı tarihten itibaren ürün sayfasında taahhüt edilen süredir ve kişiye özel hazırlanan mallar hariç her hâlükârda otuz günü aşamaz. Farklı Satıcılara ait kalemler ayrı kargolarla ve farklı tarihlerde teslim edilebilir.
Teslimat sırasında Alıcının veya belirlediği üçüncü kişinin adreste bulunmaması hâlinde taşıyıcı, teslimat girişimini belgeleyerek gönderiyi şubeye alır ve Alıcıyı bilgilendirir. Kargo paketi hasarlı görünüyorsa Alıcının paketi teslim almadan önce tutanak tutturması, ayıbın ispatını kolaylaştırır; ancak tutanak tutulmamış olması Alıcının yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
Satıcının edimini yerine getirmesinin imkânsızlaştığı hâllerde bu durum, öğrenildiği tarihten itibaren üç gün içinde Alıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirilir ve tahsil edilen tüm ödemeler, teslimat masrafları dâhil olmak üzere bildirimden itibaren en geç on dört gün içinde iade edilir. "Ürünün stokta bulunmaması" tek başına ifa imkânsızlığı sayılmaz.
Teslimat süresinin aşılması hâlinde Alıcı sözleşmeyi feshedebilir; fesih hâlinde ödenen bedel, teslimat masrafları da dâhil olmak üzere on dört gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
5. Cayma hakkı
Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin on dört gün içinde sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Süre; hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu gün, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde Alıcının veya Alıcının belirlediği üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Alıcı, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan sürede de cayma hakkını kullanabilir.
Birden fazla malın ayrı ayrı teslim edildiği hâllerde son malın, birden fazla parçadan oluşan malda son parçanın, belirli bir süre boyunca düzenli teslimatta ise ilk malın teslim alındığı gün süre başlar. Satıcının malı taşıyıcıya teslim etmesi, Alıcıya teslim sayılmaz.
Cayma bildirimi, süre dolmadan önce yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile Satıcıya veya doğrudan Platforma yöneltilir. Platform, cayma bildiriminin hem kendisine hem Satıcıya ulaştığına dair teyit bilgisini Alıcıya derhal iletir. Bildirim için Platformdaki iade akışı kullanılabileceği gibi, açık bir beyan da yeterlidir.
Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içinde malı geri gönderir. Cayma hakkının kullanımında iade masrafı Alıcıya yansıtılamaz. Ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcının Alıcının bulunduğu yerde şubesi yoksa, mal Alıcının adresinden ilave hiçbir masraf talep edilmeksizin alınır. Alıcı, malın mutat kullanımından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir.
Cayma hâlinde Satıcı, teslimat masrafları dâhil tahsil edilen tüm ödemeleri, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı ya da malın kendisine veya belirttiği taşıyıcıya teslim edildiği tarihten itibaren on dört gün içinde, Alıcının kullandığı ödeme aracına uygun şekilde, tek seferde ve masrafsız olarak iade eder. Bedeli Platform tahsil etmişse, iadeden Platform da müteselsilen sorumludur.
6. Cayma hakkının kullanılamayacağı hâller
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, aşağıdaki mal ve hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olan ve Satıcının kontrolünde olmayan mal veya hizmetler.
- Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar.
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar.
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan mallar.
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
- Koruyucu unsurları açılmış olan; maddi ortamda sunulan kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.
- Abonelik sözleşmesi kapsamında sağlananlar dışındaki gazete ve dergi gibi süreli yayınlar.
- Belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ile eğlence veya dinlenme amaçlı hizmetler.
- Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ile Alıcıya anında teslim edilen gayrimaddi mallar.
- Cayma süresi sona ermeden Alıcının onayı ile ifasına başlanan hizmetler.
Önemli: Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarlar ile kurulumu veya montajı yapılmış mallar bu listede yer almaz. Bu ürünlerde cayma hakkı vardır ve Satıcı yalnızca "kutusu açıldı" ya da "kurulumu yapıldı" gerekçesiyle cayma talebini reddedemez.
7. Alıcının beyan ve taahhütleri
Alıcı; sipariş öncesinde mal/hizmetin temel niteliklerini, vergiler dâhil toplam fiyatını, cayma hakkının şartlarını, süresini ve usulünü, cayma hakkının kullanılamayacağı hâlleri, Satıcının ve Platformun unvan ile iletişim bilgilerini içeren Ön Bilgilendirme Formunu okuduğunu, anladığını ve elektronik ortamda teyit ettiğini kabul eder. Alıcı, verdiği kişisel ve adres bilgilerinin doğru olduğunu; yanlış veya eksik bilgi nedeniyle doğacak teslimat gecikmelerinden Satıcının sorumlu tutulamayacağını beyan eder.
8. Satıcının beyan ve taahhütleri
Satıcı; sözleşme konusu malı sağlam, eksiksiz, siparişte belirtilen niteliklere uygun ve varsa garanti belgeleri ile kullanım kılavuzlarıyla birlikte teslim etmeyi; mevzuattan doğan ayıba karşı tekeffül, garanti ve fatura düzenleme yükümlülüklerini yerine getirmeyi taahhüt eder. Satıcı, cayma ve iade süreçlerinde mevzuatta öngörülen sürelere uymakla yükümlüdür.
9. Platformun (aracı hizmet sağlayıcının) sorumluluğu
Platform, satışa konu mal veya hizmetin ayıplı olmasından, geç teslim edilmesinden veya hiç teslim edilmemesinden kural olarak sorumlu değildir; bu yükümlülükler Satıcıya aittir. Bununla birlikte Platform:
- Cayma bildirimi, fesih bildirimi, bedel iadesi talebi, işlem kayıtlarının talebi ile teslimat ve ifaya ilişkin talep ve şikâyetler için kesintisiz açık bir sistem kurar ve bu bildirimleri Satıcıya derhal iletir.
- Ön bilgilendirmenin yapılması, teyidi ve ispatından Satıcı ile birlikte müteselsilen sorumludur; ön bilgilendirme verilerinin girişini Platform yapıyorsa doğacak eksikliklerden tek başına Platform sorumludur.
- Bedeli kendisi tahsil ediyorsa, cayma ve fesih hâllerinde bedelin ve teslimat masraflarının on dört gün içinde iadesinden müteselsilen sorumludur.
- Satıcının onayı olmaksızın düzenlediği kampanya ve indirimlerde taahhüdün karşılanmamasından; Platform üzerindeki reklam ve tanıtımlarda taahhüt edilen bilgilerin ön bilgilendirme ile uyumundan sorumludur.
- İşlem kayıtlarını mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklar ve talep hâlinde Alıcıya sunar.
Mal veya hizmetin Alıcıya teslim edilmesinden ya da ifa edilmesinden sonra bedelin Satıcıya aktarıldığı hâllerde Platformun müteselsil sorumluluğu sona erer.
10. Uyuşmazlıkların çözümü
Alıcı, Sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda; parasal sınırın altında kalan talepleri için yerleşim yerinin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, bu sınırın üzerindeki talepleri için dava şartı arabuluculuk yoluna başvurduktan sonra Tüketici Mahkemesine başvurabilir. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranında güncellenir ve güncel tutar Ticaret Bakanlığınca ilan edilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.
11. Yürürlük ve kayıt
Alıcı, ödeme yükümlülüğü doğuran siparişi onayladığı anda işbu Sözleşmenin tüm koşullarını kabul etmiş sayılır. Sözleşmenin onay anındaki metni, sürüm numarası ve içerik özeti (sha256) sipariş kaydına bağlanarak saklanır; böylece hangi sipariş için hangi metnin geçerli olduğu sonradan tereddütsüz tespit edilebilir. Alıcı, siparişine ait sözleşme metnine hesabındaki sipariş detay sayfasından her zaman erişebilir.