Size nasıl yardımcı olabiliriz?
Talep, soru ve şikâyetlerinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz. Doğru kanalı seçmeniz, talebinizin daha hızlı sonuçlanmasını sağlar. Hangi kanalı kullanırsanız kullanın, bildiriminiz kayıt altına alınır ve size bir başvuru numarası ile teyit gönderilir.
Hızlı çözüm: hesabınızdan
Siparişinizle ilgili işlemlerin büyük bölümünü hesabınızdan doğrudan yapabilirsiniz; bu yol her zaman en hızlısıdır.
- Sipariş iptali: Hesabım → Siparişlerim → ilgili sipariş → "İptal et". Ürün kargoya verilmeden önce, kalem bazında kısmi iptal de yapılabilir.
- İade / cayma bildirimi: Hesabım → Siparişlerim → ilgili kalem → "İade talebi oluştur". Talebiniz hem satıcıya hem bize iletilir, teyidi anında alırsınız.
- Kargo takibi: Sipariş detayında takip numarası ve güncel durum yer alır.
- Fatura: Sipariş detayından erişebilirsiniz.
- İade durumu: Hesabım → İadelerim ekranından adım adım izlenebilir.
Destek kanalları
| Konu | Kanal | Yanıt süresi |
|---|---|---|
| Sipariş, teslimat, iade | Müşteri hizmetleri destek talebi | Aynı iş günü içinde ilk yanıt |
| Ürüne özel sorular | Ürün sayfasındaki "Satıcıya sor" alanı | Satıcının yanıt süresine bağlı |
| Satıcı başvurusu ve mağaza işlemleri | Satıcı destek talebi | 1-2 iş günü |
| Hakediş ve ödeme itirazı | Satıcı paneli → Hakedişler → İtiraz | 3 iş günü |
| Kişisel veri (KVKK) başvurusu | Yazılı başvuru | En geç 30 gün |
| Fikri mülkiyet ihlali bildirimi | Yazılı bildirim (belge ekli) | 24-48 saat içinde değerlendirme |
Yasal bilgiler
Platform işletmecisine ait ticaret unvanı, MERSİS numarası, vergi dairesi ve vergi kimlik numarası, açık adres, telefon numarası, elektronik posta adresi ile varsa KEP adresi bu sayfada güncel olarak yayımlanır. Bu bilgiler, mesafeli sözleşmelerde aracı hizmet sağlayıcı için zorunlu ön bilgilendirme unsurlarındandır.
Satıcı bilgileri ayrıdır. Her satıcının ticaret unvanı, MERSİS/vergi kimlik numarası, açık adresi ve iletişim bilgileri kendi mağaza sayfasında ve sipariş özetinizde ayrıca gösterilir. Ürüne ilişkin talepleriniz için doğrudan satıcıya da başvurabilirsiniz.
Cayma ve fesih bildirimleri
Cayma bildiriminizi; hesabınızdaki iade akışından, bu sayfadaki elektronik posta adresine yazarak veya açık adrese posta göndererek iletebilirsiniz. Bildirim için resmî bir form kullanma zorunluluğu yoktur; açık bir beyan yeterlidir. Bildiriminiz bize ulaştığında ilgili satıcıya derhal iletilir ve her iki tarafa da ulaştığına dair teyit bilgisi size gönderilir.
Talebiniz nasıl işlenir?
Bize ulaşan her talep bir kayıt numarasıyla açılır ve muhatabına yönlendirilir. Ürüne, teslimata veya iadeye ilişkin talepler ilgili satıcıya derhal iletilir; iletildiğine dair teyit size gönderilir. Satıcının süresinde yanıt vermediği talepler otomatik olarak ekibimizin incelemesine düşer ve sonuçlandırılır.
Talebinizin her adımı — açılış, satıcıya iletim, yanıt, sonuç — zaman damgalı olarak kaydedilir. Bu kayıtlar mevzuatta öngörülen süreler boyunca saklanır ve talep etmeniz hâlinde size sunulur. İşlem kayıtlarınızı istemek de mesafeli sözleşme kapsamındaki haklarınızdan biridir.
Yanıt sürelerimiz
Yazılı taleplere aynı iş günü içinde ilk yanıtı vermeyi hedefliyoruz. Satıcıya iletilmesi gereken talepler anında aktarılır; satıcının yanıt süresi mağaza sayfasında ortalama olarak gösterilir. Hakediş itirazları ve belge doğrulama gibi inceleme gerektiren konularda süre birkaç iş gününü bulabilir. Hafta sonu ve resmî tatillerde iletilen talepler, izleyen ilk iş gününde sıraya alınır.
Erişilebilirlik
Destek kanallarımızı kullanırken erişilebilirlikle ilgili bir zorluk yaşıyorsanız bize bildirin. Yazılı kanalların yanı sıra, gerektiğinde telefonla geri arama ile de destek sağlıyoruz. Arayüzle ilgili erişilebilirlik geri bildirimleriniz doğrudan ürün ekibimize iletilir; ekran okuyucu uyumu, klavye ile gezinme ve renk kontrastı düzenli olarak gözden geçirdiğimiz konular arasında.
Şikâyetiniz çözülmezse
Talebiniz destek kanallarımızda çözülemezse yasal başvuru yollarına gidebilirsiniz:
- Tüketici Hakem Heyeti: Parasal sınırın altındaki uyuşmazlıklarda başvuru zorunludur. Yerleşim yerinizin bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki heyete başvurabilirsiniz; hakem heyeti bulunmayan yerlerde ilçe kaymakamlığına başvurulur. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile de yapılabilir. Parasal sınır her yıl yeniden değerleme oranıyla güncellenir ve Ticaret Bakanlığınca ilan edilir.
- Tüketici Mahkemesi: Parasal sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda, dava açılmadan önce arabulucuya başvurulmuş olması dava şartıdır.
- Kişisel Verileri Koruma Kurulu: Veri sorumlusuna yaptığınız başvurunun reddedilmesi, cevabın yetersiz olması veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde Kurula şikâyette bulunabilirsiniz.
Başvurunuzu hazırlarken
Talebinizin hızlı sonuçlanması için şu bilgileri eklemeniz yeterlidir: sipariş numarası, ilgili ürün ve adet, sorunun kısa açıklaması ve varsa fotoğraf. Ayıplı veya hasarlı ürün bildirimlerinde ürünün ve paketin fotoğrafı, hasarlı teslimatlarda ise kargo tutanağı incelemeyi belirgin şekilde hızlandırır.
Basın ve iş birlikleri
Basın talepleri, kurumsal iş birlikleri ve tedarik teklifleri için de aynı iletişim kanallarını kullanabilirsiniz; konu başlığında talebinizin türünü belirtmeniz yönlendirmeyi kolaylaştırır. Açık pozisyonlar ve başvuru süreci için Kariyer sayfamıza bakabilirsiniz.